في السنوات الأخيرة، اتجهت المؤسسات نحو الحصول على شهادات الجودة، خاصة في القطاعات الصحية والصناعية والخدمية.
لكن النتيجة المفاجِئة أن العديد منها يفقد نظام الجودة بمجرد انتهاء المراجع الخارجي أو مغادرة مدير الجودة.
السؤال الحقيقي: ليه الأنظمة دي بتفشل رغم إن المواصفات واحدة؟
الجواب باختصار:
لأن الجودة لا تفشل بسبب “المواصفة”، ولكن بسبب طريقة تطبيقها داخل بيئة العمل.
1) الجودة موجودة على الورق… مش على أرض الواقع
الكثير من المؤسسات تبدأ رحلتها بملفات جاهزة ونماذج محفوظة.
لكن الجودة ليست مستندات، بل سلوك يومي.
التطبيق العملي
1- درّب العاملين على "ليه" قبل "إزاي".
2- اشرح الإجراء بلغة بسيطة ونماذج واقعية من شغلهم.
3- اربط الإجراءات بمشاكل تشغيلية حقيقية بدلًا من حفظ البنود.
2) القيادة غير ملتزمة… فتسقط المنظومة
الجودة تبدأ من القمة، حتى لو كان الفريق قوي.
غياب دعم القيادة يجعل الجودة مجرد "مشروع" وليس "ثقافة".
حل سريع وقابل للتنفيذ
1- اجتماع أسبوعي 15 دقيقة مع الإدارة العليا لمراجعة جودة الخدمات.
2- تعيين Quality Champion من الإدارة (مفوض رسمي للدعم).
3- ربط تحقيق مؤشرات الجودة بتقييم الإدارة نفسها.
3) التركيز على البنود بدل حلّ المشاكل
في القطاع الصحي مثلًا، تجد مؤسسات تطبّق ISO 15189 أو FMS أو CBAHI في الأوراق…
لكن لا تقلل الأخطاء ولا تحسّن تجربة المريض.
لأن الهدف أصبح "الامتثال" وليس "التحسين".
التطبيق الفعلي
1- حدد 3 مشاكل تشغيلية مؤثرة (شكاوى – تأخير – إهلاك معدات).
2- اعمل تحسين بسيط لكل واحدة (PDCA يومي).
3- اربط التحسين بالمواصفة بدل ما تربط المواصفة بالورق.
4) غياب القياس الحقيقي – No KPIs = No Quality
أي نظام بدون مؤشرات أداء يصبح كيانًا صوريًا.
القضية الأساسية ليست كثرة المؤشرات… بل اختيار الصح منها.
نموذج جاهز للتطبيق اليوم
اختر 5 مؤشرات فقط:
زمن تقديم الخدمة
رضا العميل
معدل الأخطاء
تكلفة الهدر
التزام الفرق بالإجراءات
وقم بمراجعتها شهريًا كحد أدنى.
الخلاصة – Rashidy Daily Insight
الجودة ليست "شهادة" ولا "ورق" ولا "اجتماع".
الجودة هي:
1. قيادة واعية
2. فريق مدرّب
3. مشاكل واضحة
4. مؤشرات أداء حقيقية
5. تحسين مستمر كل يوم
عندما تتحول الجودة إلى نظام تشغيل للمؤسسة، تبدأ النتائج في الظهور، سواء في الصحة، الصناعة، أو الإدارة
م / احمد رشيدى عبده
مراجع ومحاضر نظم الجودة والسلامة والبيئة
مؤسس منصة الجودة للجميع
#Rashidy_Quality
